當(dāng)你清楚了解有多少人訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站以及他們停留的時(shí)間，現(xiàn)在我們要開(kāi)始進(jìn)一步研究，搞清楚他們當(dāng)中有多少人成為你的顧客。古語(yǔ)有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”這條法則當(dāng)然也適用于你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率和用戶(hù)對(duì)你的網(wǎng)站的看法。在得到了網(wǎng)站數(shù)據(jù)后，下一步要收集、評(píng)價(jià)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和盡可能多的顧客反饋信息。當(dāng)建立新的網(wǎng)站時(shí)，這些信息將會(huì)對(duì)你產(chǎn)生更大的幫助，因?yàn)樗�能告訴你現(xiàn)存網(wǎng)站中哪些內(nèi)容是可行的及哪些是不可行的。例如，如果你舉辦某種促銷(xiāo)活動(dòng)，比如買(mǎi)一送一或減價(jià)銷(xiāo)售某種暢銷(xiāo)產(chǎn)品，取得了非常好的效果，就把它放在列表的“需要保留的部分”。如果你發(fā)現(xiàn)某個(gè)頁(yè)面從來(lái)沒(méi)有被訪(fǎng)問(wèn)過(guò)，或者遭到了人們的抱怨，就把它放在列表的“需要舍棄的部分”。

　　那么去哪里尋找這些寶貴的信息呢?很簡(jiǎn)單，小編認(rèn)為可以先查看一下網(wǎng)站以前的銷(xiāo)售記錄。這些銷(xiāo)售數(shù)據(jù)能夠清楚地告訴你哪些商品或服務(wù)是暢銷(xiāo)的，哪些是不受歡迎的，這樣你就能進(jìn)一步地了解顧客究竟需要什么，然后他們提供了更多的這類(lèi)產(chǎn)品。

　　有這樣一條諺語(yǔ)“如果你不知道自己曾經(jīng)去過(guò)哪里，也就無(wú)從知道你將走向哪里。”現(xiàn)在你需要收集現(xiàn)存的銷(xiāo)售信息，以便搞清楚現(xiàn)狀，并制定出改進(jìn)的目標(biāo)。畢竟，你不希望在付出這么多的努力之后，卻無(wú)從知曉自己的銷(xiāo)售額是否得到了提升。

　　你應(yīng)該經(jīng)常收集和分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，如果不能做到每周一次的話(huà)，至少每月一次。因此，小編認(rèn)為應(yīng)該需要確定如下的信息：

　　1、轉(zhuǎn)化率

　　它指的是真正成為顧客的用戶(hù)所占的比例。要得到這個(gè)數(shù)字，你應(yīng)該用某個(gè)特定時(shí)間段(天、星期、月、季度或年)內(nèi)完成的交易數(shù)除以這個(gè)時(shí)間段內(nèi)的流量(獨(dú)立訪(fǎng)客的數(shù)量)。例如，如果平均每個(gè)月完成100項(xiàng)交易，平均每個(gè)月的獨(dú)立訪(fǎng)客數(shù)是5000的話(huà)，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率就是2%(100/5000=0.02)。這意味著要完成一項(xiàng)交易，需要有50個(gè)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站。你也可以切換到Google Analytics頁(yè)面，讓它跟蹤網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

　　大家在平均轉(zhuǎn)化率問(wèn)題上一直存在爭(zhēng)議。有些網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率僅為1%，而有些網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率高達(dá)25%(有許多回頭客)。你的網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率是多少呢?每個(gè)人都認(rèn)同的一點(diǎn)是轉(zhuǎn)化率越高越好。

　　需要注意的是，提高網(wǎng)站流量并不一定能使網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率得到提高。實(shí)際上，如果在沒(méi)有改善用戶(hù)體驗(yàn)的前提下提高了網(wǎng)站流量，很有可能造成轉(zhuǎn)化率的下降，因?yàn)楦�多的訪(fǎng)問(wèn)者會(huì)來(lái)到你的網(wǎng)站，卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)任何東西或服務(wù)便離開(kāi);或者沒(méi)有找到他們需要的東西，而且不打算再次訪(fǎng)問(wèn)。提高轉(zhuǎn)化率的有效途徑是先提高網(wǎng)站的功能和品質(zhì)，然后再吸引更多的用戶(hù)。用戶(hù)在網(wǎng)站上停留的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)站利用得越多，就越有可能成為顧客，并成為回頭客。

　　2、暢銷(xiāo)產(chǎn)品

　　很明顯，你可以根據(jù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售找到暢銷(xiāo)的產(chǎn)品�？匆幌旅考�暢銷(xiāo)產(chǎn)品處于網(wǎng)站的什么位置，然后盡量把這些放在容易被顧客看到并購(gòu)買(mǎi)的地方。如果暢銷(xiāo)產(chǎn)品不在主頁(yè)上，就把它移到主頁(yè)上。

　　3、滯銷(xiāo)產(chǎn)品

　　如果你銷(xiāo)售各種不同的產(chǎn)品，你應(yīng)該跟蹤每件產(chǎn)品的銷(xiāo)售。如果某個(gè)系列的產(chǎn)品或某件產(chǎn)品比其他的產(chǎn)品暢銷(xiāo)，看一下它在網(wǎng)站上的陳列位置和陳列方式。如果某個(gè)系列的產(chǎn)品或某件產(chǎn)品賣(mài)得不好或根本沒(méi)有銷(xiāo)量，就應(yīng)該把它移到不太顯眼的位置上，再把銷(xiāo)售產(chǎn)品放到這個(gè)位置上來(lái)。你還可以考慮改變它的陳列位置和陳列方式。它是否很難被發(fā)現(xiàn)?它的購(gòu)買(mǎi)路徑是否清晰?它是否符合你的整體品牌形象?有關(guān)這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)容(包括文字和圖片)是否有吸引力，是否適合你的目標(biāo)市場(chǎng)?如果沒(méi)有圖片，加上圖片會(huì)有幫助嗎?等等。

　　如果你想盡了一切辦法來(lái)改進(jìn)陳列方式，但還是沒(méi)有收到任何成效的話(huà)，就說(shuō)明這件產(chǎn)品并不適合你的目標(biāo)市場(chǎng)。如果出現(xiàn)這種情況，你可以把它減價(jià)銷(xiāo)售出去，或者把它放到eBay上去。

　　4、回頭客

　　你能否通過(guò)有效的方式對(duì)網(wǎng)站的回頭客和他們的訂購(gòu)習(xí)慣進(jìn)行追蹤?如果你使用了網(wǎng)上購(gòu)物車(chē)/商家賬戶(hù)服務(wù)(如雅虎)，就可以從那里得到這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)。如果你的網(wǎng)站不接收信用卡，就要把確認(rèn)相同姓名/訂單作為銷(xiāo)售數(shù)據(jù)收集和分析過(guò)程的一部分，并創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)或電子表格對(duì)這些信息進(jìn)行跟蹤。

　　這些為什么如此重要呢?因?yàn)榛仡^客是你的衣食父母，他們應(yīng)該受到這樣的待遇。如果你能夠了解顧客的需求和喜好，并對(duì)此做出積極回應(yīng)的話(huà)，他們就會(huì)經(jīng)常關(guān)顧。所以，要利用一切可以利用的策略來(lái)提高回頭客的數(shù)量，并想盡一切辦法滿(mǎn)足他們的需求。你可以通過(guò)多做方式使顧客成為固定客戶(hù)。

　　如果你的網(wǎng)站沒(méi)有產(chǎn)品，或者銷(xiāo)售無(wú)法衡量的產(chǎn)品或服務(wù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)你來(lái)說(shuō)就不太重要了。但是當(dāng)你注意到某個(gè)用戶(hù)有了更多的需求時(shí)，比如重新交納了訂購(gòu)費(fèi)用或者不斷通過(guò)郵件進(jìn)行咨詢(xún)、發(fā)表評(píng)論，一定要把他放到特殊顧客的列表中去。因?yàn)檫@個(gè)人想買(mǎi)你的東西!

　　通過(guò)上訴所說(shuō)的，你需要了解顧客對(duì)你網(wǎng)站的看法和他們使用網(wǎng)站的情況，才能使網(wǎng)站更好地發(fā)揮作用。每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要的!本文出自華瑞翔禮儀慶典http://www.hrxad.com/