小程序開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)三不
不要重量級(jí)小程序。
包括內(nèi)容過(guò)多、功能過(guò)多、操作過(guò)多，都屬于重量級(jí)小程序。原因是小程序的小工具屬性。我們不會(huì)建造一個(gè)金扳手來(lái)拆卸螺絲嗎？同樣，在小程序開(kāi)發(fā)階段，也要遵循輕量化的原則。也就是說(shuō)，一事一辦，一個(gè)小程序解決了一個(gè)痛點(diǎn)和需求。如果功能太多，在規(guī)劃階段，應(yīng)該分成幾個(gè)小程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。
不要試圖留住客戶。我們一直對(duì)小程序的會(huì)員系統(tǒng)、積分系統(tǒng)持懷疑態(tài)度？這個(gè)功能旨在留住用戶。這與小程序用就走的概念背道而馳。據(jù)我們觀察，小程序?qū)�客戶的保留效果遠(yuǎn)不如電商店。
不要過(guò)度依賴。小程序一定要有，但不要過(guò)度依賴。因?yàn)樗�是一個(gè)工具，也有可替代的工具。過(guò)度依賴小程序可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)流程混亂、用戶體驗(yàn)差等問(wèn)題。比如所有中高端餐廳過(guò)度依賴點(diǎn)餐小程序，會(huì)讓一些顧客覺(jué)得自己不被重視。